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诱导消费接连被投诉 丰巢快递陷两难困境

发布日期:2019-11-08 03:15   来源:未知   

  双十一还有近一个月,但是商战硝烟味已经浓起来,快递行业早早做好准备迎接旺季。但是,快递柜行业最大品牌丰巢快递柜近期却接连迎来质疑,显示诱导收费被顾客投诉,接着又被爆人脸识别技术被小学生轻松破解。

  收费,丰巢既面临消费者的抗拒,又面临着法律风险;不收费,连续亏损的丰巢将面临着资金压力。在两难选择中,丰巢目前明显还没有找到解决方案。

  近日,成都、济南等地接连有顾客爆料丰巢快递“诱导消费”问题。顾客反馈在丰巢快递柜取件时出现支付一元钱赞赏页面,因跳过赞赏字体为灰色且透明度较低,误打误撞支付了赞赏费用。

  丰巢方面对此回应称,用户可自主选择是否赞赏,亦可跳过直接取件。但是从实际情况看丰巢快递柜的赞赏页面设计,最明显的就是打赏二维码以及扫码赞赏1元保管费字样,至于丰巢所说的跳过直接取件,不仅是极其不明显的灰色,甚至还有倒计时增加心理压迫感诱导顾客付费。

  在黑猫投诉等平台上,也有不少相关投诉。对此,丰巢做了退款处理。可见,丰巢也自知理亏,但是到目前为止仍然没有看到丰巢改正。

  交通运输部在2019年6月20日公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》),该《办法》将于2019年10月1日起施行。《办法》规定,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意的,应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务;保管期限内不得向收件人收费。

  快递员派件的时间,也是上班族的上班时间,他们经常会遇到收件人不接电话的情况,如果一遍遍电话通知,非常耽误时间,影响他们的派件效率,很可能无法完成当天的工作量。因此,快递员不经顾客同意,直接把快件送到快递柜,基本上是行业内的惯例。

  这就给丰巢带来了一个难题:事先没有征得顾客同意把快件送进了快递柜,在顾客已支付快递费用情况下,快递柜方就没有正当理由向顾客额外收费。

  其实,丰巢也是不得不为之。公开资料表明,丰巢科技2017年底净利润为-3.85亿元,2018年上半年净利润为-2.49亿元。丰巢一直面临着很大的资金压力。

  日前,浙江嘉兴某学校的小学生向媒体爆料:他们在一次课外科学实验中发现,只要用一张打印照片就能代替真人刷脸、骗过小区里的丰巢智能柜,取出父母们的货件。随后,小朋友们还发来了几段视频佐证。

  结果是:用照片,一秒钟时间识别成功 !又连续试了5次,4次全部成功打开。一次失败是因为照片没有拿稳。

  如果把正脸自拍照换成偷拍的照片,还能打开柜门吗?出乎意料的是,丰巢柜又一次被打开了!对此,@丰巢智能柜 官方微博也进行了回应: 关于近期收到的取件反馈,经核实,因该应用为试运营beta版本,在进行小范围测试。收到部分用户友好反馈,已第一时间下线,完善后有关动态,可关注丰巢公告。谢谢大家的支持与鞭策。

  据介绍,目前,人脸识别技术可以分为两大类:基于2D人脸图像和基于3D人脸图像。而丰巢快递柜摄像头采集人脸的时候,形成的只是一张2D平面图像,也就相当于一张照片。

  2D人脸识别只是通过2D摄像头拍摄平面成像,所以即使算法和软件再先进,在有限的信息下,安全级别终究不够高,通过照片很容易被破解。

  收费问题,让连年亏损的丰巢在资金压力面前面临两难选择。技术漏洞事件,又暴露出丰巢在技术方面存在一定短板。在阿里系菜鸟强势进入快递柜行业之际,丰巢未来面临着不小的压力。